Über Danielle Lavrijsen
Ich betrachte Customer Experience nicht isoliert.
Meine Erfahrung in unterschiedlichen Branchen hat mir immer wieder gezeigt: Ein hervorragendes Kundenerlebnis entsteht selten durch eine einzelne Maßnahme.
Es entsteht dort, wo Menschen, Prozesse und Kundenbedürfnisse zusammenspielen.
Arbeitsweise
Genau hinschauen statt Best Practices kopieren.
Gerade diese branchenübergreifende Perspektive prägt meine Arbeit heute. Ich übertrage nicht einfach Best Practices von einem Unternehmen auf das nächste, sondern schaue genau hin: Was erleben Kunden? Was erleben Mitarbeiter? Wo entstehen unnötige Reibung und Komplexität? Und was muss sich verändern, damit beide Seiten besser miteinander arbeiten können?
Mit CX Consulting unterstütze ich insbesondere mittelständische und serviceorientierte Unternehmen dabei, diese Zusammenhänge sichtbar zu machen und daraus konkrete Verbesserungen zu entwickeln.
Mein Ziel: Unternehmen zu schaffen, in denen Mitarbeiter gerne arbeiten, Kunden gerne bleiben – und gute Erfahrungen zu nachhaltigem Wachstum beitragen.
- Was erleben Kunden?
- Was erleben Mitarbeiter?
- Wo entstehen unnötige Reibung und Komplexität?
- Und was muss sich verändern?
Erfahrung
Erfahrung in diesen Branchen.
In diesen Bereichen habe ich gearbeitet und kenne die typischen Abläufe, Kundenkontakte und Reibungspunkte aus erster Hand.
Meine Arbeitsweise ist dabei branchenübergreifend – ich bin offen für Unternehmen aus jeder Branche.
- Steuerkanzleien
- Immobilienmakler
- Versicherungsmakler
- Marketingagenturen
- E-Commerce
- Industrie
- Hotelgewerbe
Let's talk
Lernen wir uns kennen.
In einem ersten Gespräch schauen wir gemeinsam darauf, wo aktuell die größten Reibungspunkte liegen und welcher nächste Schritt sinnvoll ist.