Customer Experience Consulting
für serviceorientierte KMU
Kunden binden.
Prozesse verbessern.
Wachstum ermöglichen.
Ich unterstütze serviceorientierte KMU dabei, Reibung entlang der Customer Journey sichtbar zu machen, Prozesse zu vereinfachen und Customer Experience systematisch zu verbessern.
Von der Analyse bis zur Umsetzung.
Umsatz
steigt
Kundenzufriedenheit und -bindung
steigen
Mitarbeiterzufriedenheit
steigt
Customer Experience beginnt hinter den Kulissen
Oft liegt das Problem nicht beim Kundenkontakt.
Sondern im Prozess dahinter.
Unklare Verantwortlichkeiten.
Zu viele Übergaben.
Fehlende Informationen.
Lange Reaktionszeiten.
Unterschiedliche Kommunikation.
Was intern nach einem kleinen Prozessproblem aussieht, kann für Kunden zu Unsicherheit, Aufwand oder Frustration führen.
CX Consulting betrachtet deshalb nicht nur einzelne Touchpoints, sondern die Prozesse, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten dahinter.
- Kundenerlebnis
- Touchpoints
- Prozesse
- Business Impact
Leistungen
Customer Experience nicht nur analysieren. Verbessern.
CX Audit
Verstehen, wo Reibung entsteht.
Analyse des gesamten Customer Lifecycle, der wichtigsten Journeys, Touchpoints, Kundenfeedbacks und internen Prozesse.
Priorisierte Handlungsfelder und eine konkrete 90-Tage-Roadmap.
Customer Journey & Process Optimization
Vom Pain Point zur besseren Lösung.
Kritische Prozesse, Übergaben und Verantwortlichkeiten werden analysiert und zu einfacheren, transparenteren und kundenorientierteren Abläufen weiterentwickelt.
Voice of Customer & CX Measurement
Kundenfeedback in Entscheidungen übersetzen.
Feedback, Beschwerden, NPS, CSAT und operative Daten werden strukturiert betrachtet, damit wiederkehrende Muster sichtbar und Verbesserungen messbar werden.
CX Improvement Sprint
Von der Empfehlung zur Umsetzung.
Ausgewählte Verbesserungen werden über einen definierten Zeitraum umgesetzt, gemessen und im Unternehmen verankert.
CX Audit
Wissen, wo Sie ansetzen müssen.
Der Customer Experience Audit untersucht den gesamten Kundenlebenszyklus – vom ersten Kontakt über Kauf und Onboarding bis zu Nutzung, Service, Bindung und Empfehlung.
Wir identifizieren die wichtigsten Reibungspunkte, analysieren die Prozesse dahinter und priorisieren Verbesserungen nach Customer Impact, Business Impact und Umsetzungsaufwand.
Analyse.
Priorisierung.
90-Tage-Roadmap.
Das Modell
Von der Kundenperspektive
zur konkreten Verbesserung.
01
Business & Ziele
02
Customer Lifecycle
03
Customer Journey
04
Voice of Customer
05
Prozesse & Root Causes
06
KPIs & Reifegrad
07
Priorisierung
08
90-Tage-Roadmap
Process Optimization
Bessere Customer Experience
braucht bessere Prozesse.
Customer Experience lässt sich nicht allein an der Oberfläche verbessern.
Deshalb gehen wir einen Schritt weiter und untersuchen, welche Prozesse, Schnittstellen und Verantwortlichkeiten hinter wiederkehrenden Kundenproblemen stehen.
Kundensymptom
„Ich weiß nicht, ob meine Unterlagen vollständig sind, was als Nächstes passiert und wann ich mit einer Rückmeldung rechnen kann.“
Root Cause
Fehlende Transparenz, uneinheitliche Kommunikation und unklare Prozessschritte.
Verbesserungshebel
Klare Checklisten, transparente Statusupdates und standardisierte, proaktive Kundenkommunikation.
- Kundensymptom
- Root Cause
- Verbesserungshebel
- Umsetzung
- Messung
Employee Coaching
Gute Prozesse brauchen Menschen,
die sie mit Leben füllen.
Neben der strategischen CX-Beratung begleite ich Mitarbeiter und Teams in individuellen Coaching-Einheiten.
Praxisnah, persönlich und orientiert an den tatsächlichen Herausforderungen im Arbeitsalltag.
Coaching ab 300 € pro Einheit
Über Danielle Lavrijsen
Ich betrachte Customer Experience
nicht isoliert.
Meine Erfahrung in unterschiedlichen Branchen hat mir immer wieder gezeigt: Ein hervorragendes Kundenerlebnis entsteht selten durch eine einzelne Maßnahme.
Es entsteht dort, wo Menschen, Prozesse und Kundenbedürfnisse zusammenspielen.
Gerade diese branchenübergreifende Perspektive prägt meine Arbeit heute. Ich übertrage nicht einfach Best Practices von einem Unternehmen auf das nächste, sondern schaue genau hin:
- Was erleben Kunden?
- Was erleben Mitarbeiter?
- Wo entstehen unnötige Reibung und Komplexität?
- Und was muss sich verändern?
Mit CX Consulting unterstütze ich serviceorientierte KMU dabei, diese Zusammenhänge sichtbar zu machen und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen.
Let's talk
Wo verlieren Sie heute
Kunden oder Potenzial?
Nicht jedes Unternehmen braucht sofort ein großes Transformationsprogramm.
In einem ersten Gespräch schauen wir gemeinsam darauf, wo aktuell die größten Reibungspunkte liegen und welcher nächste Schritt sinnvoll ist.